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¿Cómo elegir las mejores acciones de marketing multicanal para tu negocio?

Esta pregunta es común entre pequeños empresarios que buscan optimizar sus recursos. Diseñar una estrategia de marketing multicanal puede ser la clave para fidelizar clientes, aumentar las ventas y ofrecer una experiencia de marca coherente en plataformas como redes sociales, correo electrónico y sitios web.

El enfoque multicanal no solo mejora las ventas, sino también incrementa la participación y retención de clientes, al tiempo que aumenta las tasas de conversión. Integrar los datos de sus clientes en una única plataforma permite segmentarlos de manera efectiva, analizar su recorrido y enviar mensajes personalizados. Aunque manejar varios canales puede ser complejo, existen herramientas digitales que automatizan tareas repetitivas. Además, una estrategia basada en métricas de atribución multicanal ayuda a identificar los canales más eficaces y a optimizar el presupuesto de marketing.

En la actualidad, la mayoría de los consumidores interactúan con las marcas a través de medios digitales. Algunos usuarios dedican horas a las redes sociales, mientras que otros prefieren informarse a través de sitios web o páginas de reseñas. Frente a esta diversidad, los pequeños empresarios deben diseñar estrategias que abarquen varios canales de manera simultánea. Las cifras respaldan este enfoque: las empresas con estrategias multicanal retienen el doble de clientes y pueden aumentar sus ventas hasta en un 300% en comparación con las que utilizan un solo canal.

¿Qué es el marketing multicanal?

Este enfoque permite conectar con los clientes a través de diferentes puntos de contacto, garantizando una experiencia fluida. Muchas empresas cometen el error de tratar cada canal de manera aislada. Por ejemplo, un cliente que hace clic en un anuncio de Facebook y no realiza una compra podría perderse para siempre si no recibe un correo de seguimiento o un recordatorio en su próxima búsqueda en Google. Con el marketing multicanal, las empresas logran cohesión en sus interacciones, mejoran la experiencia del cliente y obtienen datos valiosos para optimizar sus estrategias.

Estrategias para implementar el marketing multicanal

1. Centralizar la información de los clientes

Conocer a tus clientes es esencial para crear mensajes efectivos. Sin embargo, muchas empresas gestionan bases de datos dispersas entre diferentes plataformas. Al consolidar toda la información en una única fuente, es posible segmentar mejor a los clientes, mapear su recorrido y personalizar los mensajes. Implementar una Plataforma Centralizada de Datos del Consumidor (CDP) es una inversión clave para optimizar este proceso.

2. Automatización del marketing

Gestionar múltiples canales puede consumir mucho tiempo, pero existen herramientas que facilitan la automatización de tareas. Estas plataformas integran funcionalidades como gestión de redes sociales, envío de correos electrónicos y seguimiento del comportamiento del cliente. .

3. Métricas de atribución multicanal

Con recursos limitados, es crucial identificar qué canales generan mejores resultados. Las métricas de atribución ayudan a determinar qué interacciones impactan más en la decisión de compra. Por ejemplo, un cliente podría descubrir su producto en redes sociales, visitar su sitio web y, finalmente, realizar una compra a través de un enlace en un correo electrónico. Métodos como la atribución del primer clic, último clic o basado en retraso distribuyen el «crédito» de la conversión entre los diferentes puntos de contacto. Herramientas como Google Analytics facilitan este análisis.

El marketing multicanal es esencial en el entorno digital actual. Permite optimizar esfuerzos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar los beneficios. Con estrategias bien definidas y el uso adecuado de tecnología, su pequeña empresa puede destacar y prosperar en un mercado competitivo. Invertir en herramientas y procesos adecuados es el primer paso para construir una estrategia ganadora.

5 maneras de como usar IA en tu forecast de ventas

Si estás buscando sofisticar tu proceso de previsión de la demanda utilizando IA, llegaste al lugar indicado. Descubre por qué deberíamos adoptar esta tecnología y cuáles son sus principales beneficios, basándonos en los consejos de profesionales con experiencia en el tema.

¿Por qué usar IA para pronosticar la demanda?

23 profesionales contaron algunos casos de los más comunes en los que la IA juega un papel clave en la previsión de la demanda.

Las tres principales razones para utilizar IA en la previsión de la demanda son:

1. Análisis mejorado, especialmente en aspectos como el análisis de la competencia y el comportamiento del cliente.
2. Mayor precisión en general.
3. Toma de decisiones basada en datos.

Además, otras ventajas de usar IA en la previsión de la demanda incluyen:

• Aprendizaje continuo, lo que permite mejorar los modelos de predicción con el tiempo.
• Datos en tiempo real, para tomar decisiones más actualizadas y relevantes.
• Capacidades de integración, que facilitan combinar diversas fuentes de datos y herramientas.

Un informe de NTT Data destaca cómo la IA ofrece a las empresas latinoamericanas:

• Análisis imparcial, procesando datos sin sesgos humanos.
• Información en tiempo real, permitiendo respuestas rápidas a las dinámicas del mercado.
• Extracción de patrones significativos, identificando tendencias ocultas.
• Precisión notable, reduciendo errores y optimizando resultados operativos.

Sin embargo, un reto clave sigue siendo la calidad de los datos. Una mala gestión de datos puede afectar negativamente los pronósticos, subrayando la importancia de implementar buenas prácticas.

5 maneras de usar IA en el forecast de ventas

1. Para gestionar stock e inventario

La IA transforma la gestión de existencias e inventarios al analizar datos históricos y factores externos. Por ejemplo:

• María López, directora de marketing en SeguridadMax, usa Tableau CRM para combinar datos de ventas con reportes económicos y festividades locales. Esto le permitió ajustar inventarios y aumentar un 30 % las ventas en mercados clave.
• Sofía Ramírez, directora ejecutiva de AguaPura, recomienda Prophet de Meta para modelar ventas considerando condiciones climáticas y cambios estacionales, mejorando la eficiencia logística en un 20 %.

2. Para tomar decisiones de marketing que aumenten los ingresos

La IA permite ajustar las estrategias de marketing en base a predicciones precisas:

• Julie Ginn, vicepresidenta de marketing en Aprimo, utiliza Amazon Forecast para identificar tendencias y ajustar inversiones. Este enfoque aumentó las ventas en un 18 % para una importante empresa de bienes de consumo.

3. Realizar auditorías de la competencia

EcoPromos fusiona datos internos con inteligencia competitiva para refinar sus predicciones:

• Laura Méndez, directora de operaciones comerciales, afirma que esta integración mejora la precisión del forecast y ofrece una visión más clara del mercado.

4. Analizar el comportamiento del cliente

La IA identifica patrones de compra y comportamientos de los clientes para anticiparse a sus necesidades:

• Herramientas como HubSpot CRM ayudan a los equipos de ventas a proyectar ingresos y tendencias basándose en datos en tiempo real.

5. Optimizar la distribución de recursos

Empresas como CG Tech usan IA para asignar recursos de manera eficiente y maximizar la productividad.

Consejos para la previsión de la demanda mediante IA

• Invierte en herramientas de calidad como Tableau CRM, Amazon Forecast o Prophet de Meta.
• Capacita a tu equipo en análisis de datos y uso de IA.
• Actualiza regularmente los modelos de IA con nuevos datos.
• Implementa prácticas de gestión de datos para garantizar su calidad.

La inteligencia artificial está revolucionando la manera en que las empresas pronostican la demanda y optimizan sus procesos. Desde la gestión de inventarios hasta la toma de decisiones estratégicas, la IA ofrece beneficios significativos, siempre y cuando se utilicen datos de calidad y herramientas adecuadas.

Integrar la IA en tu proceso de forecast no solo mejora la precisión, sino que también te permite tomar decisiones basadas en hechos, aumentando la competitividad de tu empresa en el mercado.

¿Estás listo para dar el siguiente paso?

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Extracto de artículo de Hubspot

La criptomoneda de Trump supera los 10,000 millones de dólares en capitalización de mercado

La reciente criptomoneda asociada a Donald Trump, conocida como $TRUMP, ha experimentado un asombroso aumento en su valor de mercado, alcanzando los 10,000 millones de dólares. Este impresionante crecimiento se produjo luego de que su precio subiera desde menos de 10 dólares hasta un pico de 74.59 dólares, antes de estabilizarse este lunes.

El lanzamiento oficial de $TRUMP ocurrió el viernes pasado y ha generado un enorme interés en la comunidad de criptomonedas. Con un volumen de transacciones que superó los 41,000 millones de dólares en 24 horas, esta «moneda meme» ha captado la atención tanto de inversores como de analistas. CoinMarketCap ha posicionado a $TRUMP como la 19.ª criptomoneda más grande del mundo.

La criptomoneda $TRUMP fue desarrollada en la blockchain Solana y es promovida como una expresión de los ideales de su creador más que como una inversión tradicional. Según información publicada en su sitio web, cuatro quintas partes de los tokens son propiedad de CIC Digital, una filial de las empresas de Trump, junto con otra entidad denominada Fight, Fight, Fight.

El impacto de esta criptomoneda no solo se limita a su ámbito especulativo. También ha generado un debate ético y regulatorio en la industria. “El lanzamiento del token de Trump abre una caja de Pandora de preguntas éticas y regulatorias”, comentó Justin D’Anethan, analista independiente de criptomonedas. Estas preocupaciones también se extienden al token $MELANIA, lanzado por Melania Trump, que ya supera una capitalización de mercado de 1,000 millones de dólares.

El lanzamiento de $TRUMP se produjo en un momento en que el mercado de criptomonedas ya estaba experimentando un repunte. Bitcoin alcanzó un nuevo máximo histórico de 109,071.86 dólares antes de retroceder ligeramente, impulsado en parte por el entusiasmo generado por estas nuevas criptomonedas. La perspectiva de una administración favorable a las criptomonedas bajo el mandato de Trump también ha alimentado la euforia en el sector.

Sin embargo, no todos comparten este entusiasmo. Grzegorz Drozdz, analista de Conotoxia Ltd., señaló que estas monedas meme tienden a ser altamente especulativas y pueden experimentar grandes fluctuaciones en su valor. Este sentimiento es compartido por otros analistas que advierten sobre los riesgos asociados a estas iniciativas.

El lanzamiento de $TRUMP marca un hito en la intersección entre política y tecnología financiera. A medida que esta y otras criptomonedas similares ganan popularidad, también surgen interrogantes sobre el papel de figuras políticas en los mercados especulativos. La industria seguirá observando cómo evoluciona esta tendencia, especialmente en términos de regulación y aceptación generalizada.

Seis grandes tendencias que marcarán el rumbo del marketing este 2025

Con la llegada de un nuevo año, LinkedIn ha publicado las seis grandes tendencias que marcarán el rumbo del marketing este 2025: desde el auge del marketing de influencia en el ámbito B2B, pasando por el creciente protagonismo del formato de vídeo, hasta la integración de la inteligencia artificial en la toma de decisiones estratégicas, estas tendencias buscan orientar a las marcas y líderes del sector hacia estrategias más efectivas y alineadas con las demandas de un mercado en constante evolución.

“A medida que nos adentramos en 2025, el desafío más grande para las marcas será encontrar el equilibrio adecuado entre la integración de los últimos avances tecnológicos y la autenticidad en sus relaciones con los consumidores. El marketing de influencia, el video y el liderazgo de pensamiento se perfilan como herramientas clave para ello. Al final, el verdadero reto radica en comprender que, más allá de las herramientas y las tecnologías emergentes, son las relaciones humanas las que tienen el poder de generar conexiones auténticas, duraderas y con un impacto real”, comenta Kennet Malmcrona de la Cierva, responsable de LinkedIn Marketing Solutions en España.

Entre las tendencias que marcarán el futuro del marketing y que las marcas adoptarán para mantenerse relevantes, destacan:

1. Las marcas B2B invertirán más en marketing de influencia: las marcas B2B están apostando fuerte por la economía de los creadores, siendo el marketing de influencers uno de los principales motores de este crecimiento. Claro ejemplo de ello es el hecho de que un 61% de los líderes B2B aseguren que aumentarán el gasto en contenido de influencers en un futuro cercano. Las marcas B2B están reconociendo que las personas confían en otras personas y el liderazgo de pensamiento impulsado por influencers y voces expertas juega un papel fundamental en la etapa de consideración del proceso de compra, lo que, en última instancia, ayuda a impulsar las compras.
2. La confianza y la credibilidad de la marca serán prioritarias para los directores de marketing: a medida que las tecnologías como la IA cambian rápidamente el panorama del marketing, los directores de marketing se centrarán aún más en generar confianza y credibilidad de marca en 2025. Con la creciente preocupación por la desinformación en la era de la IA, la autenticidad será más crucial que nunca y se producirá un cambio notable hacia el entendimiento del valor de colocar los mensajes de marca en entornos de confianza. De esta forma, los líderes de marca priorizarán construir una reputación sólida y creíble para destacarse en medio del ruido y ganar lealtad.
3. Los directores de marketing y los Chief Revenue Officers apostarán por el video para mejorar el ROI: este 2025 veremos a más vendedores B2B y directores de marketing aprovechar el video para construir liderazgo de pensamiento, testimonios, estudios de casos y hacer demostraciones de productos. A nivel global, las publicaciones de vídeos de directores de marketing en LinkedIn han aumentado un 13% interanual mientras que en España, ha crecido en un 17% respecto al año pasado, dando lugar a un aumento del engagement en un 96%.
4. Los directores de marketing y los responsables de operaciones tendrán que convertirse en expertos en gestión del cambio: con un 72% de los profesionales de marketing a nivel global sintiéndose abrumados por la velocidad con la que cambia su trabajo, los líderes deberán promover la adaptabilidad a través de una cultura de resiliencia y aprendizaje continuo. El foco estará en generar confianza e inspirar seguridad, comunicándose de manera coherente y auténtica. Será esencial que doten a sus equipos con las herramientas adecuadas y prioricen el desarrollo de habilidades intrínsecamente centradas en el ser humano, como la resolución colaborativa de problemas. Además, los profesionales de ventas también invertirán en el desarrollo de habilidades en inteligencia artificial para mantenerse a la vanguardia, con un 47% de ellos ya cursando formaciones online en IA y experimentando con estas herramientas por su cuenta.
5. La economía del conocimiento dará paso a la economía de las relaciones: el conocimiento y la información han sido durante mucho tiempo la moneda de cambio para el éxito profesional, pero en 2025, serán los profesionales del marketing y los vendedores que muestren fuertes habilidades interpersonales y se enfoquen en cultivar relaciones los que saldrán ganando. Los datos de LinkedIn también revelan que el 88% de los directores de marketing B2B creen que construir relaciones es la clave para el éxito en el próximo año. Aprovechar la inteligencia artificial creará eficiencias, permitiendo a los profesionales usar el tiempo libre para innovar de formas que la tecnología no puede. De hecho, la IA puede liberar hasta 11,5 horas adicionales por semana, lo que permitirá a los vendedores dedicar más tiempo a establecer relaciones sólidas y comprender profundamente a sus clientes y los retos que enfrentan, lo cual es fundamental para cerrar acuerdos en B2B.
6. Los profesionales del marketing y los vendedores utilizarán la IA para definir los problemas que necesitan resolver: en 2025, los líderes de marketing y ventas dejarán atrás la fase de experimentación con la IA para aprovechar su potencial en la toma de decisiones, optimización de campañas y en la identificación de necesidades no cubiertas del cliente. En los últimos 18 meses, las organizaciones de marketing también se han centrado en limpiar, organizar y preparar su pila de datos subyacentes para la siguiente fase de su viaje hacia la IA. A medida que esos proyectos de datos empiecen a dar sus frutos, cabe esperar que los directores de marketing lideren despliegues de IA más grandes, ambiciosos y multifuncionales en áreas como la orquestación, la personalización y la experiencia del cliente.

Lecciones de storytelling con Bad Bunny

El disco, que salió a la luz el pasado 5 de enero, representa un homenaje tanto a la cultura de Puerto Rico como a los orígenes de Benito Antonio Martínez Ocasio. El álbum mezcla una variedad de estilos musicales, desde la música típica de la isla como la plena y la música jíbara, hasta la salsa, el house y el reguetón, logrando una combinación única que resalta las raíces puertorriqueñas.

En la primera fase de su estrategia, Bad Bunny implementó un enfoque teaser al compartir coordenadas en sus redes sociales. Estas coordenadas, al ser ingresadas en Google Maps, revelaban los títulos de las canciones del disco, invitando a sus seguidores a explorar los paisajes y la cultura de Puerto Rico. Una completa genialidad.

Las redes sociales también han sido clave para esta promoción. En una de sus publicaciones más destacadas, Bad Bunny aparece vestido como Rey Mago, aprovechando la festividad del 6 de enero para anunciar oficialmente «Debí tirar más fotos».

Otro movimiento brillante de la campaña fue la aparición de Bad Bunny como presentador invitado en el programa «NotiCentro Al Amanecer» de Wapa TV en Puerto Rico. Durante su participación, el artista no solo informó sobre noticias locales, sino que también compartió detalles sobre su nuevo disco, conectando aún más con la audiencia puertorriqueña.

La promoción no se limitó a Puerto Rico. En Madrid, una camioneta amarilla repleta de productos típicos de la isla recorrió las calles, capturando la atención del público. Además, Bad Bunny lanzó un cortometraje documental protagonizado por el cineasta puertorriqueño Jacobo Morales y un curioso personaje llamado Concho, un sapo antropomórfico. Este documental aborda los cambios sociales y económicos en Puerto Rico, reforzando el papel del disco como un emblema cultural.

Varias marcas aprovecharon el lanzamiento para sumarse a la conversación. Empresas como Rey Plast en Perú y Marcimex en México utilizaron la portada del disco, que muestra dos sillas de plástico en un entorno natural, para promover sus productos. Incluso marcas de bebidas como Cerveza Presidente y Tecate se unieron con gráficas que hacían alusión al álbum.

Bad Bunny no solo lanza música; crea experiencias que conectan con su público de manera emocional y cultural. Su campaña de «Debí tirar más fotos» es un claro ejemplo de cómo el storytelling y el marketing creativo pueden potenciar un lanzamiento musical, dejando una huella tanto a nivel local como global.

Privacidad de los datos en 2025: Cómo la IA, la transparencia y la gestión del consentimiento serán claves

En un mundo cada vez más interconectado y dependiente de la tecnología, la privacidad de los datos se ha convertido en una prioridad fundamental tanto para las empresas como para los consumidores. A medida que nos acercamos al 2025, la evolución de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están abriendo paso a nuevas formas de gestionar la privacidad y el consentimiento de datos, permitiendo a las organizaciones ofrecer experiencias mucho más personalizadas y alineadas con las expectativas de usuarios cada vez más concienciados con el manejo de su información personal.

Desde las nuevas tecnologías que protegen la privacidad hasta los ajustes necesarios en las prácticas de marketing, el camino hacia una gestión responsable de la información personal de los consumidores se presenta como una oportunidad de oro para diferenciarse de la competencia en 2025, según Tilman Harmeling, experto senior en privacidad de Usercentrics.

El papel evolutivo de la IA y la personalización de la privacidad como ventaja competitiva
En 2025, la IA y el aprendizaje automático transformarán la gestión de la privacidad y el consentimiento al proporcionar soluciones que se adapten a las experiencias de los usuarios y que, a su vez, garanticen el cumplimiento de la norma, alineándose con los debates políticos que mantiene actualmente la Comisión Europea sobre este asunto.

Estamos entrando en una nueva era en la que solo el hecho de ofrecer una garantía sobre la privacidad se convertirá en sí mismo en un diferenciador competitivo. Las empresas que construyan entornos de confianza y gestionen el consentimiento de forma más centrada en el usuario verán reforzada la fidelidad de sus clientes y atraerán a consumidores concienciados con la privacidad. Este despertar, que ya está en marcha, se espera que siga creciendo.

Estrategias sobre el consentimiento de datos y el cumplimiento de la normativa
A nivel global, y sobre todo en Europa, la gestión del consentimiento dará cada vez más prioridad a los modelos centrados en el usuario, equilibrando la personalización con requisitos más estrictos en cuanto a la privacidad de los datos.

Para generar confianza, las empresas se centrarán en experiencias de privacidad sencillas, transparentes y accesibles. También limitarán el uso de información de identificación personal, aprovechando los datos contextuales y basados en cohortes o agrupaciones de datos para ofrecer experiencias relevantes tanto para el usuario como para la organización sin comprometer su privacidad. El resultado será un cambio profundo hacia prácticas que respeten la privacidad y generen confianza en el usuario a largo plazo.

Las nuevas tecnologías de la privacidad y el cambio en el marketing
Tecnologías como las «salas limpias de datos», las soluciones de datos de origen y soluciones de origen cero, desempeñarán un papel importante en el apoyo a la recopilación y gestión de datos que respeten la privacidad.

Estas herramientas permitirán a las empresas obtener información de manera responsable, mientras que las nuevas funciones de experiencia del usuario en las CMP o plataformas de gestión del consentimiento, mejorarán la accesibilidad y ofrecerán opciones de consentimiento contextual, haciendo que las interacciones de privacidad sean más fluidas y transparentes para los usuarios.
Para los profesionales del marketing, será esencial adaptar sus estrategias a la evolución de la normativa. Esto supone centrarse en la publicidad contextual y mejorar los elementos de la experiencia del usuario en materia de privacidad, usando plataformas de gestión del consentimiento y políticas de privacidad claras para generar y conservar la confianza de los consumidores.

¿Cómo triunfar como creador de contenido? Consejos para tener un éxito duradero

Hoy en día, muchos sueñan con convertirse en creadores de contenido, pero pocos saben cómo transformar esa pasión en una carrera sostenible y lucrativa. Desde adoptar una mentalidad empresarial hasta identificar «conceptos ganadores» y monetizarlos eficientemente, esta guía ofrece las claves para convertir el contenido de formato corto en un éxito a largo plazo.

Puntos clave para destacar en la economía de creadores

1. Piensa como un empresario: Para sobresalir en este campo, es esencial tratar la creación de contenido como un negocio serio. Los creadores más exitosos no solo aprovechan su talento, sino que también emplean las estrategias y herramientas correctas para construir verdaderos imperios mediáticos.
2. No te quedes estancado: Siempre busca formas de diversificar tu presencia y aumentar tu influencia. Expande tu contenido a nuevas plataformas, experimenta con formatos diferentes y mantén tu enfoque en un crecimiento constante.
3. Invierte en herramientas y equipos: Contar con los recursos adecuados puede marcar una gran diferencia en tu productividad y calidad de contenido.
4. Explora nuevas fuentes de ingresos: La monetización no se limita a las colaboraciones con marcas o programas de afiliados. Desde cursos y productos digitales hasta servicios personalizados, hay un sinfín de posibilidades para generar ingresos.

Los creadores destacados como MrBeast, Alex Cooper y Marques Brownlee han logrado convertir sus proyectos en verdaderas empresas. Estos casos de éxito muestran la importancia de adoptar una mentalidad empresarial para aprovechar las oportunidades y crear algo duradero.

En lugar de subestimar el impacto de un simple video o podcast, pregúntate cómo podrías transformar esas piezas en proyectos mayores.

Para destacar en un entorno tan competitivo, es crucial mantener la innovación. Considera introducir formatos más largos, lanzar un boletín informativo o explorar nuevas redes sociales para expandir tu alcance. La clave está en no depender de una sola plataforma.

Si bien muchos creadores dependen de las colaboraciones con marcas, las oportunidades van mucho más allá. Identifica conceptos que resuenen con tu audiencia y construye productos o servicios en torno a ellos. Por ejemplo, una serie popular en redes puede convertirse en un curso online o en una línea de productos digitales.

La clave es reconocer el potencial en tus ideas actuales y convertirlas en flujos de ingresos sostenibles.

Ser un creador de contenido exitoso no se trata solo de publicar videos virales; se trata de entender la industria, planificar estratégicamente y maximizar cada oportunidad. Con las herramientas, la mentalidad y las estrategias adecuadas, podrías estar en camino de construir una carrera que trascienda la moda y garantice un éxito duradero.

5 tendencias clave que las pequeñas empresas deben tener en cuenta este 2025

En un mundo en constante evolución, las pequeñas y medianas empresas deben estar preparadas para los cambios que trae el futuro. Desde la integración de la inteligencia artificial (IA) hasta la adopción de prácticas sostenibles, el 2025 presenta oportunidades y desafíos que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento.

Estas son las cinco tendencias más relevantes que todo propietario de una pequeña empresa debe considerar.

1. La IA como catalizador de eficiencia

La inteligencia artificial está transformando cómo las empresas gestionan sus operaciones y mejoran la experiencia del cliente. En 2025, las PYMES deben centrarse en aplicar soluciones de IA que se adapten a sus necesidades específicas. Por ejemplo, una tienda en línea puede automatizar la atención al cliente con chatbots, mientras que una agencia de diseño podría usar herramientas generativas para crear contenido visual más rápidamente. La clave está en implementar tecnologías que optimicen el tiempo y permitan enfocar los esfuerzos en las actividades esenciales del negocio.

2. Resiliencia financiera y Cambios económicos

El entorno económico del 2025 promete ser incierto, por lo que la gestión eficiente del flujo de caja será crucial. Las PYMES deben considerar herramientas como cuentas multidivisa, que facilitan las transacciones internacionales y protegen contra la volatilidad del mercado. Estas estrategias permiten a las empresas mantener una visión clara de su situación financiera y reaccionar rápidamente ante cambios inesperados.

3. Enfocándose en la Generación Z

Con un poder adquisitivo en constante crecimiento, la Generación Z está redefiniendo las reglas del mercado. Esta generación valora la autenticidad, la sostenibilidad y el contenido breve y visual, como el que se encuentra en plataformas como TikTok e Instagram. Las PYMES deben ajustar sus estrategias de marketing para conectar genuinamente con este grupo, aprovechando influenciadores locales o contando historias que resalten la humanidad detrás de sus productos y servicios.

4. Cumplimiento normativo y privacidad de datos

Las regulaciones relacionadas con la privacidad de los datos y la gestión de información personal continúan evolucionando. Las PYMES deben implementar prácticas de seguridad robustas y mantenerse informadas sobre cambios legales que puedan afectarlas. Suscribirse a boletines especializados o designar un responsable para supervisar el cumplimiento normativo puede marcar la diferencia entre el éxito y posibles sanciones.

5. Sostenibilidad como pilar estratégico

La sostenibilidad ha pasado de ser una opción a una exigencia del mercado. Incorporar prácticas ecológicas, como empaques biodegradables o la reducción de la huella de carbono, no solo atrae a consumidores conscientes, sino que también asegura la viabilidad del negocio a largo plazo. Las empresas que integren la sostenibilidad en su ADN corporativo estarán mejor posicionadas para enfrentar los retos futuros.

A medida que se acerca el 2025, adaptarse a estas tendencias emergentes será esencial para que las PYMES se mantengan competitivas en un mercado dinámico. Desde optimizar operaciones con IA hasta fortalecer la relación con clientes conscientes, cada acción tomada hoy puede allanar el camino hacia el éxito mañana. Mantenerse informado y flexible permitirá a las pequeñas empresas capitalizar oportunidades y superar los desafíos que surjan.

¿Quieres crear un negocio digital? Te brindamos algunos consejos para que puedas triunfar.

En un mundo donde la transformación digital redefine el panorama empresarial, los emprendedores están explorando nuevas formas de estructurar negocios completamente digitales. Uno de los recursos más valiosos para lograr esto es la norma ISO 20000-1, un marco estratégico que permite diseñar, implementar y gestionar servicios digitales de manera eficiente.

¿Qué es un negocio digital?

Un negocio digital se basa en procesos binarios que utilizan tecnologías de información para integrar y ejecutar servicios. A diferencia de las empresas tradicionales que dependen de componentes físicos, las empresas digitales se construyen sobre elementos como software, hardware y datos. ISO 20000-1 proporciona un marco para gestionar el ciclo de vida de estos negocios, desde la planificación hasta su desactivación.

Planificación del servicio: la base de un negocio digital

La planificación del servicio es crucial para diseñar negocios destinados a la entrega digital. Este proceso comienza con la creación de un perfil de servicio que identifica el problema a resolver, define los componentes necesarios y especifica cómo se integrarán para ofrecer una solución efectiva. Ejemplos de estos servicios pueden incluir plataformas de comercio electrónico, aplicaciones móviles o sistemas avanzados como monitores de salud automáticos.

El rol del emprendedor: un integrador

En el entorno digital, el emprendedor asume el papel de integrador. Su principal función es seleccionar y combinar tecnologías existentes para ofrecer servicios fiables y eficientes. Esto implica:

1. Seleccionar tecnologías adecuadas: Analizar y comparar opciones disponibles en el mercado.
2. Garantizar la compatibilidad: Asegurar que las tecnologías elegidas se ajusten a los requisitos del servicio y sean compatibles entre sí.
3. Optimizar la integración: Diseñar una estructura que maximice el rendimiento y satisfacción del cliente.

Gestión financiera en un negocio digital

En un negocio digital, la gestión financiera se centra en los gastos operativos (OPEX) en lugar de los gastos de capital (CAPEX). Por ejemplo, el uso de infraestructuras en la nube para la entrega de servicios digitales es común y requiere una gestión eficaz del tráfico y la capacidad para optimizar costos.

Cumplimiento normativo: un componente clave

Crear un perfil regulatorio detallado es esencial para garantizar que el negocio cumpla con las normativas aplicables. Esto incluye definir niveles aceptables de servicio y establecer procesos para monitorear y resolver discrepancias. Los sistemas automatizados pueden ayudar a mantenerse actualizado con las regulaciones en tiempo real.

Catálogo de servicios y gestión de activos

Un catálogo de servicios es una herramienta vital que registra todos los servicios digitales que ofrece el negocio. También actúa como un registro de activos intangibles, como procesos innovadores que pueden ser patentados y la información que habilita dichos procesos.

Base de datos de configuración y aseguramiento del servicio

Una base de datos de configuración permite visualizar cómo está estructurado cada servicio, incluidos sus flujos de datos, resultados esperados y desencadenantes. Esto facilita la toma de decisiones informadas y asegura la continuidad y disponibilidad del servicio.

Mejora continua y gestión del cambio

La mejora continua es fundamental para mantener la relevancia en el mercado digital. Cualquier cambio en los procesos debe ser probado e integrado cuidadosamente, manteniendo versiones anteriores como referencia.

Construir un negocio digital exitoso requiere una combinación de planificación estratégica, integración tecnológica y mejora constante. Al adoptar ISO 20000-1, los emprendedores obtienen un enfoque sistemático para gestionar servicios digitales, garantizando eficiencia operativa y fomentando la innovación. Este marco es una herramienta poderosa para triunfar en un mercado altamente competitivo y tecnológicamente impulsado.

Cinco retos que las organizaciones deberán superar en 2025 en materia de experiencia de usuario

En 2024 fuimos testigos de cómo la Inteligencia Artificial está transformado a gran escala la experiencia del usuario (UX), mostrando nuevos desafíos, pero también grandes oportunidades. Ante un entorno cada vez más digitalizado, el éxito o fracaso de los productos y servicios depende en gran medida del papel de los líderes de UX.

Los expertos de Servinform consideran que este rol será crucial en 2025 para garantizar que la voz del usuario esté integrada en la estrategia de negocio, especialmente en un entorno tan cambiante como el actual.

“El papel de los líderes de UX en 2025 será más estratégico y transversal que nunca. Su capacidad para conectar la voz del usuario con las metas comerciales, liderar equipos diversos y adaptarse a la velocidad del cambio definirá su éxito en los próximos años. Ahora, más que nunca, la experiencia del usuario será el eje central de las organizaciones que buscan diferenciarse en un mercado competitivo y en constante evolución”, explica Flor Hernández, directora general de Customer Service en la compañía.

Así, 2025 se presenta como el año decisivo para estos profesionales, que tendrán que adaptarse y atender a grandes retos en sus organizaciones:

1. Comunicación eficaz y decisiones basadas en datos

Uno de los principales desafíos será la capacidad de los líderes de UX para comunicar sus decisiones de manera efectiva, tanto a los equipos internos como a los stakeholders. La argumentación basada en datos será una exigencia fundamental: no basta con la intuición o la experiencia previa, será necesario justificar cada acción con métricas claras y alineadas a los objetivos comerciales. Este enfoque analítico no solo validará las decisiones, sino que también fomentará una mayor integración del UX en las estrategias de negocio.

2. Alineación con objetivos comerciales

El UX ya no puede ser un área aislada que funcione en silos. Los líderes de UX tendrán que trabajar codo a codo con los equipos de producto, marketing y ventas, asegurando que sus esfuerzos estén sincronizados con las prioridades estratégicas de la organización. Este reto requiere una visión holística del negocio y una comprensión profunda de cómo la experiencia del usuario impulsa los ingresos, la fidelización y la competitividad.

3. Liderazgo inclusivo y trabajo multifuncional

El 2025 marcará un hito en la diversidad de los equipos de trabajo. Los líderes de UX no solo deberán liderar con empatía y visión, sino también gestionar equipos multiculturales y multidisciplinarios, incluyendo diseñadores, desarrolladores, analistas de datos y expertos en tecnología. Esto implica un liderazgo basado en la colaboración, que fomente la innovación y potencie el talento de cada miembro del equipo.

4. Adaptación en un entorno cambiante

La rapidez con la que evoluciona el mercado es otro desafío. Los líderes de UX deberán navegar en un panorama lleno de requisitos contradictorios, recursos limitados y plazos ajustados. Serán necesarios métodos de trabajo ágiles, donde el enfoque iterativo permita adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de los usuarios y los cambios en las prioridades comerciales.

5. Nuevas tecnologías redefiniendo el UX

Finalmente, las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y los interfaces conversacionales están transformando cómo interactúan los usuarios con los productos y servicios. Entre estas, el RCS (Rich Communication Services) se posiciona como un canal de comunicación clave, ofreciendo a las empresas una forma más rica, interactiva y personalizada de conectar con sus usuarios. Los líderes de UX deberán estar al día de estas tendencias, integrándolas de manera efectiva para ofrecer experiencias más personalizadas y fluidas. La clave será mantenerse actualizados y comprender cómo estas tecnologías impactan las expectativas de los usuarios.